電子商務具有對市場變化反應迅速、成本低、效率高等傳統商務方式所無法比擬的優勢,它加速了企業內部和外部的信息交流,突破了交易和交貨形式的時空界限,大幅度提高了企業管理素質和運作效率,降低了運營成本.有效提高了市場競爭力和影響力,同時為消費者提供了更多更靈活的選擇和實惠。同時,電子商務在企業的商業運作、企業管理、內部行業結構的重組方面都具有重要的作用。

商業實務運作是指企業在進行某項具體商貿交易活動過程中的實際操作步獲和方法,包括交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節。電子商務通過Internet可提供在線交易和管理的全過程的服務。具有對企業和商品的廣告宣傳、交易的咨詢治談、客戶的網上訂購和網上支付、電子賬戶、銷售前后的服務傳遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項功能。

電子商務運營的方法步驟:
廣告宣傳

電子商務使企業可通過自己的Web服務器、網絡主頁和電子郵件(Email )在全球范圍內作廣告宣傳,在Internet上宣傳企業形象和發布各種商品信息,客戶用網絡瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

咨詢治談

電子商務使企業可借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息。治談交易事務,如有進一步的需求。還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)、公告板(BBS)來交流即時信息。

網上訂購

電子商務通過Web和電子郵件的交互傳送實現客戶在網上的訂購。企業的網上訂購系統通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格,當客戶填完訂購單后,系統回復確認信息單表示訂購信息己收悉。

網上支付

網上支付是電子商務交易過程中的重要環節,客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付。

電子帳戶

網上支付需要銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位提供的電子賬戶管理功能。該金融服務需要在網上進行操作。消費者的信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標志。電子帳戶通過應用客戶認證、數字簽名、數據加密等技術措施,以保證電子帳戶操作的安全性。

服務傳遞

電子商務通過服務傳遞系統,將客戶所訂購的商品盡可能快地傳遞到已訂貨井付欲的消費者手中。對于有形的商品,服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網絡中進行物流調配,并通過快遞業完成商品傳送;而無形的產品如軟件、電子讀物、信息服務等,則從電子倉庫中將商品通過網絡直接傳遞到用戶端。

意見征詢

企業的電子商務系統可以采用網頁上的“選擇”、“城空”等及時收集消費者對商品和銷售服務的反饋愈見,消費者的反該愈見能提高網上交易售后服務的水平.使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會,使企業的市場運作形成一個良性的封閉回路。

交易管理

電子商務的交易管理系統對網上交易活動全過程中的人、財、物、客戶及本企業內部的各方面進行協調和管理。

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